Job Description :

Jobdesk Helpdesk

1. Mengelola Dokumentasi Aplikasi Internal

  • Mengelola dan memperbarui dokumentasi aplikasi internal, seperti user guide dan panduan teknis.
  • Berkoordinasi dengan tim pengembang untuk mendapatkan informasi terkait perubahan aplikasi.

2. Memberikan Support Level 1 (L1)

  • Menyediakan dukungan kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi internal sesuai dengan panduan user guide.
  • Menangani masalah teknis dasar atau kendala operasional yang dialami pengguna.
  • Menyediakan solusi sementara (workaround) untuk masalah yang memerlukan eskalasi lebih lanjut.

3. Memberikan Support Level 2 (L2)

  • Menganalisis dan menangani masalah teknis yang lebih kompleks yang tidak dapat diselesaikan pada level L1.
  • Melakukan investigasi lebih mendalam terhadap penyebab masalah dengan bantuan log sistem atau data pendukung lainnya.
  • Menyediakan panduan tambahan atau solusi yang lebih teknis kepada pengguna.

4. Membuat Work Order untuk Support Level 3 (L3)

  • Mempersiapkan dan mendokumentasikan laporan detail terkait masalah yang memerlukan eskalasi ke level L3.
  • Menyusun work order (WO) yang mencakup deskripsi masalah, langkah-langkah troubleshooting yang telah dilakukan, serta data pendukung lainnya.
  • Berkoordinasi dengan tim teknis L3 untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.

Job Requirements :

Requirement Posisi Helpdesk

Kualifikasi Umum

  1. Pendidikan: Minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
  2. Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi yang sama atau dalam bidang dukungan teknis.
  3. Keterampilan Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik untuk berinteraksi dengan pengguna dan tim teknis.
  4. Keterampilan Pemecahan Masalah: Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah secara efisien.
  5. Bahasa: Kemampuan berbahasa Inggris dasar, terutama untuk membaca dokumentasi teknis.

Keterampilan Teknis

  1. Pengetahuan Sistem: Memahami sistem operasi (Windows/Linux/MacOS) dan aplikasi perkantoran umum (Microsoft Office, Google Workspace).
  2. Troubleshooting: Mampu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak dasar.
  3. Database: Memahami dasar-dasar database, seperti SQL, untuk membantu investigasi masalah terkait data.
  4. Pemahaman Teknis: Mampu membaca log sistem dan menggunakan alat monitoring atau analisis untuk investigasi masalah.
  5. Document Management: Berpengalaman dalam membuat, memperbarui, dan mengelola dokumentasi teknis atau user guide.

Soft Skills

  1. Manajemen Waktu: Mampu mengatur prioritas tugas dan memenuhi tenggat waktu.
  2. Kerja Tim: Dapat bekerja sama dengan berbagai tim, termasuk pengembang dan tim L3.
  3. Fleksibilitas: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan beradaptasi dengan kebutuhan kerja yang dinamis.
  4. Orientasi Pelayanan: Memiliki sikap proaktif dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

Kualifikasi Tambahan (Opsional)

  1. Memiliki sertifikasi ITIL atau terkait manajemen layanan IT.
  2. Berpengalaman menggunakan software ticketing (misalnya: Zendesk, Freshdesk, atau Jira Service Management).
  3. Familiar dengan metodologi Agile atau DevOps.
Help Desk
Apply Now Not what you had in mind? See related jobs
Share :